快递服务投诉的主要问题是快件损坏，快件丢失和投递服务，分别占投诉总量的33.2%，25.5%和18.6%其中，快件损坏问题在环比增长中表现明显，两者均同比大幅增长

快件损坏投诉的主要比例是对企业赔偿金额不满，快件丢失，短少投诉的主要比例是对企业赔偿金额不满，投递服务投诉的主要比例是虚假签收。

用户对快递服务的有效投诉1893件，环比下降28.8%，同比上升86.9%快递服务有效投诉的主要问题是快递服务，快递短丢和快递延误，分别占有效投诉总量的37.5%，23%和19.7%其中，环比下降，同比明显上升

全国快递企业平均申诉率为2.56，平均有效申诉率为0.19在用户对快递企业的主要投诉中，快递损坏，短交丢失，送达服务和延误的平均投诉率分别为0.85，0.65和0.48