2019年起，北京市建立以12345市民服务热线及其网络平台为主渠道的为民服务机制，对市民和企业反映的问题快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理，解决了大批“急难愁盼”问题。

2019年1月至2024年6月，12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件。今年上半年受理1120余万件，接通率保持在98%以上，诉求解决率和群众满意率不断提升。

“有事打12345，管用”已成为老百姓挂在嘴边的一句话，12345热线也逐渐成为北京的一张“金名片”。