日前，四川省甘孜州泸定县发生6.8级地震美团启动紧急保障，消费者在9月5日前通过美团和大众点评进行预订9月5日—12日使用的甘孜州酒店，民宿，景点门票，风景+酒，跟团游订单，可联系客服免费取消

同时，针对已预订但未出行旅客的退票和改签需求，美团将根据航空公司最新的退票政策进行同步操作对于火车票和汽车票订单，美团会严格按照铁路部门和交通部门的最新政策，协助有需求的乘客办理退票业务

美团表示，将密切关注灾情，及时调整相关政策此外，如遇紧急情况，消费者可随时拨打美团24小时客服热线10107888平台紧急增加了客服团队，成立了专门的团队，24小时在线响应消费者的需求