白螺收费站于2019年11月封闭改扩建，历经一年零三个月，在2021年2月再次正式通车运营，设有7进7出共14个车道，时至今日，收费站的服务质量到底如何？社会大众到底感受如何？为深入了解广大司乘感受和潜在需求，进一步改进服务水平、提升服务品质，使服务更具针对性。近日，湖北交投江汉运营公司白螺管理所开展了司乘满意度问卷调查活动，面对面聆听司乘心声。

此次问卷调查为了能更具有代表性、真实性，铿锵玫瑰“有我”志愿服务队将调查取样时间安排在早、中、晚三个时段，按客车、货车同等比例进行调查。调查内容涵盖“收费标准、站容站貌、窗口服务、车道畅通、便民服务”5个方面。活动共计向司乘发放并回收有效问卷80张，统计数据显示，司乘在窗口服务、站容站貌和便民服务方面的平均满意度达到了99%，在收费政策和称重系统上坦诚友好地提出意见与建议：一是交通运输部若下发最新绿通优免政策，希望收费站能够第一时间印发出来，给司乘发放学习；二是白螺收费站货车流量居高不下，希望称台能够定期维护与保养。

工欲善其事，必先利其器。此次问卷调查，拉近了收费人员与司乘之间的距离，充分了解到司乘朋友的实际需求，也为管理所收费工作的提升指明了方向。下一步，白螺管理所将不断提升窗口文明服务水平，多元化便民服务举措，为过往司乘营造出“畅通、安全、智慧、绿色、美丽”高速公路通行环境。（通讯员：马芳）